1         知识收集

这里涉及到的问题有：

•  采用什么样的方式，可以有效的进行知识的收集？
• 收集到的知识采用什么样的存储方式？权限如何控制与管理？
• 知识收集的过程中，知识的维护者会做些什么操作？如知识的版本维护，知识的分类存储(这是为了方便管理)

1.1      知识收集的方式

• 以浏览器方式的方式，在系统提供的Web页面内上载文档；
• 以文件系统管理文档的方式，通过Web Folder批量拷贝文档；
• 以客户端的方式，编辑文档后直接保存到系统，如Office2003与SPS2003

1.2      知识存储的方式

• 文件系统存储
•  数据库存储

1.3      知识存储的表现

• 文档库à 列表 à 文档
• 文件夹à 文档

1.4      知识的权限控制

• 权限控制的粗细粒度

1.5      知识的管理维护

• 知识的存储分类维护
• 知识的历史版本维护
• 知识的发布和审批
• 知识的属性自定义扩充

2         知识检索

2.1      检索方式

• 模糊搜索：全文检索
• 详细搜索：按照文档的属性检索文档
• 分类检索：按照逻辑分类的方式查找文档，即使单一存储的知识，以多个视图的方式提供给不同的用户检索。

2.2      检索方式的维护

• 逻辑分类的维护：分类新增、修改和删除

3         交流协作

3.1      知识评论

• 用户针对某篇文档，提出自己的意见和建议，还可以选定自己认为的分数

3.2      讨论交流

• 系统提供一个用户交流讨论的平台

3.3      知识订阅

• 具体文档的订阅：当订阅文档被修改或更新后，系统会自动通知订阅该文档的用户。通知方式可以是发邮件，如果是Web浏览的方式，还可以在系统首页用特殊的字体标示该文档的变化。
• 知识分类的订阅
•  搜索条件的订阅

4         知识分析和挖掘

4.1      统计分析

通过可定制的统计条件得到文档访问统计、用户关心的类别、用于检索的属性或者关键字的使用频率…这样一些信息，以Web报表或Excel文档的形式提供给相应的管理人员，便于其作相应的分析。

4.2      绩效考核

        通过用户在某段时间内，上传的文档数量或者文档的质量(访问量、文档评分都可以作为参考依据)来作为考核用户工作的一项标准